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  • Frank

    M-commerce, l'enjeu du commerce de proximité ?

    Classé dans Mobile,web-marketing,Blog

    Taggé ecommerce et mobile

    Frank Peirone


    Connaissez vous la différence entre e-commerce et m-commerce ?

    En fait le m-commerce est la déclinaison du e-commerce sur mobile. "M" pour Mobile. Pourquoi faire une telle différence ? Eh bien il semble de le m-commerce croisse nettement plus vite qu'au début du e-commerce et cette tendance a un nom : la tablette !

    Power To The Screens Sociomantic Global

    L’avènement du E-commerce était celle de l'ère PC, naturellement beaucoup d'acheteurs en ligne ne se servaient que de leur ordinateur. Mais le consommateur est de nos jours plus mature et selon l'étude Power to Screens menée aux Etats-Unis, 63,3%  des 18-24 ans effectuent leurs achats après avoir consulté les offres sur divers écrans connectés.

    Si on en croit également la tendance "le pouvoir aux consommateurs", ce ne sont plus les commerçants qui décident sur internet mais ce sont les internautes qui ont pris les rênes. Force est de constater que les commerçants en ligne doivent s'adapter et proposer aux clients ce qu'ils attendent.

    L'offre doit être de plus en plus personnalisée et adaptée aux habitudes mobiles des consommateurs. Le e-commerce doit s'adapter aux mobiles et surtout aux tablettes qui semblent être, toujours par rapport à cette étude, l'écran préféré pour les achats mobiles. C'est effectivement sur tablettes que les achats en ligne sont le plus fréquents. Et si on tient compte des études, l'augmentation croissante du m-commerce est proportionnelle à la génération.

    L'entrée en force du m-commerce bouleverse la façon de raisonner sur internet : +25% de croissance chaque trimestre en France. Il faut désormais prendre en compte dès la conception de son site internet la mobilité des consommateurs. Consulter notre article sur le responsive design

    Une autre tendance se dessine également dans le monde du commerce : de l'écran au magasin. L'entrée en force de l’hyper-connexion et de la géolocalisation ouvrent de grandes perspectives aux commerces de proximité. Non seulement internet va aider le consommateur à trouver ce qu'il cherche mais demain il lui indiquera le magasin le plus proche s'adaptant parfaitement à sa demande.

    La réalité augmentée par le biais de divers outils connectés pourra très vite donner des perspectives jusqu'alors ignorées : la navigation en temps réel dans un magasin, l'affichage des prix grâce à la réalité augmentée, le guidage vers le magasin proposant l'offre que vous cherchez, l'envoi de bons plans grâce à la géolocalisation.

    Si Google Now est un peu le précurseur de ce type de service, il est urgent pour nos commerces et services de proximité de s'adapter au numérique et de comprendre l'enjeu de ces nouvelles technologies pour leur propre business.

    La notion de partage social est également un enjeu primordial dans la connaissance de sa clientèle locale. Carine Muller écrivait dans un article du Matin spécial économie en octobre 2013 : "La force de cette nouvelle manière de vendre tient dans la fidélisation du client. Agréablement surpris par l'accueil reçu et par les conseils de qualité qui lui ont été prodigués, le client aura d'autant plus tendance à revenir dans le magasin pour y réitérer des achats, confiant de trouver parfaitement ce qui lui convient". Elle mettait en avant l'importance de collecter des données personnelles du client grâce aux nouvelles technologies. Nous pensons que les données dont les commerçants ont besoin, se trouvent déjà dans le partage social. Les réseaux sociaux, souvent accusés de divulguer les données personnelles à des tiers, pourraient en effet servir de tremplin dans une confiance entre consommateurs et vendeurs locaux.

    Tisser un lien social n'est il pas la base du commerce ? La peur de la violation des données personnelles ne correspond elle pas également à un manque de formation sur le contrôle de la confidentialité ?

    La perspective du M-Commerce est bien plus qu'une énième croissance exponentielle des achats, pour nous il s'agit d'une formidable opportunité pour les commerces locaux de profiter un peu plus de la croissance numérique. Nos commerçants de quartier, de proximité doivent effectivement penser à se former sur les réseaux sociaux pour tisser un lien avec leur clientèle locale, proposer des sites adaptés à la mobilité, booster leur communication sur internet et étape ultime créer de véritables petites unités de vente mobile lui permettant de renforcer sa présence commerciale sur la proximité.